קצת עלינו

אנחנו שואפים לייצר פתרונות יעילים ומותאמים לצורכי הלקוחות, באמצעות שילוב מיטבי של טכנולוגיות מתקדמות ומשאב אנושי מקצועני. כארגון שמדבר אנשים, נמשיך לפעול ליצירת סביבת עבודה פתוחה ומתקדמת, תוך חתירה ליציבות ורווחיות.

טלאול מעסיקה מעל 2000 נציגים בכל מגוון פעילויות התקשורת הישירה. הנציגים מיומנים ומקצועיים בתחומם, ממוינים בקפידה רבה וזוכים להכשרה בהתאם לדרישות הלקוח ואופי הפעילות. תכנית פיתוח העבודים והמנהלים בטלאול מושתתת על תהליכי הכשרות מקצועיות וחניכות אישיות התורמות לרמה מקצועית גבוהה. טלאול מפעילה 16 אתרים ברחבי הארץ להבטחת עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים. האתרים ממוקמים בפריסה ארצית מקריית שמונה ועד באר שבע.

תפיסת הניהול הנהוגה בטלאול מושתתת על מספר עקרנות: ייצוגיות, שקיפות ומצוינות המהווים את המענה של טלאול לאתגרים הכרוכים בהפעלת מוקדים טלפוניים. יצירת זהות ארגונית ברורה, ניהול אופטימלי של אלפי עובדים, מתן שירות מצוין ללקוחות קצה ויצירת זהות אינטרסים בין הלקוח לטלאול - מנחים את תפיסת הניהול והם אלו שמובילים את לקוחות החברה ואת טלאול להצלחה.

טלאול שמה דגש מיוחד על איכות השירות של המוקדנים ומפעילה צוותי בקרת איכות המלווים את המוקדים באופן שוטף. התוכנית לבחינת הידע והמיומנות המקצועית של הנציגים כוללת בין היתר, הקשבות סמויות, הקשבות כתף אל כתף והקשבות לשיחות מוקלטות, הערכות עובדים תקופתיות, שימוש בסוכנים סמויים, העברת תדריכים יומיים, מבחני ידע חודשיים, הכשרות וסדנאות לשיפור איכות.

לטלאול תכנית ניהול סיכונים סדורה הכוללת בין היתר, מיפוי בעיות אפשריות, הגדרת תכניות מנע עבורן ופיתוח תגובות למשברים פוטנציאלים. צוות ייעודי הממונה על ניהול הסיכונים מלווה את המוקד כבר משלב הקמת הפרויקט. ההיערכות הקפדנית מבטיחה הימנעות מכשלים וטיפול בבעיות על הצד הטוב ביותר.

פרוצדורות ברורות, ניהול הידע ובקרה – על שלושת אדנים אלה נבנים המוקדים הטלפוניים של טלאול. כל הפעילות מנוהלת, מדודה ומפוקחת מתוך חתירה להתייעלות בלתי פוסקת. שנים של פעילות ענפה בתחום באות לידי ביטוי במערך נהלים מסודר המחייב את כל מוקדי טלאול. הפרוצדורות במערך מכסות קשת רחבה של נושאים, מניהול כח אדם, דרך תפעול משמרת ועד הובלת ישיבות. בנוסף, לכל מוקד פותח והותאם סט נהלים ייחודי הרלוונטי לתחום פעילותו.