שירותים מוניציפאליים
טלאול מפעילה מגוון פתרונות תקשורת ומוצרים לרשויות המקומיות ולתאגידים.
טלאול מאפשרת לרשות מתן מענה מלא לכל נושא השירות והגבייה תוך יצירת תדמית חיובית ורעננה באמצעות הפעלת כלים טכנולוגיים מתקדמים:
- מוקדי תשלומים בכרטיס אשראי – אנושי, ממוחשב (IVR) ואינטרנטי
- מוקד 106 / תקלות
- מוקד ייעודי לתאגידי מים ועיריות (לבירורי חשבונות ותשלום בפניה אחת)
- טלסיטי – שירות הודעות טלפוניות בחירום ובשגרה
- "מענה לכל פונה"
- טיוב והשבחה של מאגרי נתוני התושבים
- סקרי שביעות רצון ממוחשבים
- "קו ישיר לראש העיר"
- סמארט סיטי – אפליקציית תשלומים לסמארטפון לרבות קוד QR
- דיגיטל 360 – מענה שירותי בפלטפורמות חברתיות ועוד...
מוקדי תשלומים
השירות מאפשר קבלת תשלומים שונים בכרטיס אשראי, 24 שעות ביממה באמצעים הבאים:
- מענה אנושי
- מענה קולי ממוחשב (IVR)
- אתר האינטרנט מייבילס ( www.mybills.co.il)
- סוגי תשלומים לדוגמא: ארנונה, מים, חינוך, חניה, גז, תרומות, ביטוח.
אפליקציית תשלומים- אתר התשלומים MyBills מותאם לשימוש בטלפונים חכמים ומאפשר לבצע תשלום במספר פעולות פשוטות, הכוללת קוד QR - ברקוד המופיע על שוברי התשלום, אותו סורקים באמצעות הסלולר ומגיעים לאזור התשלומים האישי והמאובטח.
לקוחות MyBills נהנים משירות תזכורת תשלום אוטומטי. (משלוח התראות אוטומטי בדואר האלקטרוני לכל החייבים שמשלמים באתר מייבליס).
מוקדי 106 ומוקדי שירות לקוחות
הפעלת מוקדי 106 ומוקדי שירות לקוחות עבור רשויות מקומיות ותאגידי מים.
המוקד פועל 24 שעות, 7 ימים בשבוע. ניהול המוקד כולל:
- טיפול מלא בפניות התושבים
- תיעוד הפניות במערכת ממוחשבת
- הקפצת כוננים ובעלי תפקידים
- טיפול בפניות עד לסגירתן מול התושב והרשות/ תאגיד
- במסגרת פתרונות המוקד מספקת טלאול תוכנת ניהול פניות ותקלות מהטובות בעולם
מוקדי מידע ובירורי גבייה
הפעלת מוקדי בירורי גבייה המספק מידע ושירות לתושבים וללקוחות. מאפשר קבלת מידע בזמן אמת אודות: חובות, הנחות, שינוי פרטים ועדכונם וביצוע תשלומים שונים.
TeleCity- מערכת מענה קולי ממוחשבת (IVR)
שירות העברת הודעות באופן מיידי, זול וישיר לאלפי תושבים ברשות באמצעות הודעה טלפונית מוקלטת. השירות מאפשר להקליט ולשלוח הודעות לפי חתכים שונים באוכלוסיית הרשות (רחובות, תלמידים, גמלאים וכו'), בחירום ובשגרה, כגון: הפסקות מים יזומות או לא מתוכננות, תקלות בלתי צפויות באספקת שירותים שונים, הזמנות לסיורים של ראשי רשות / בעלי תפקידים, אירועים מיוחדים בשכונה, עבודות תשתית, שביתות בבתי ספר, אירועים פח"ע ועוד.
סקרי שביעות רצון וסקרי מעקב
מערכת סקרי שביעות הרצון של טלאול הינה שירות תשאול מבוסס תוכנת חיוג המאפשר, בעלות נמוכה, לייצר תמונת מצב בזמן אמת ובחתכים שונים של איכות השירות. כגון: תפיסת השירות, איכות השירות, יעילות השירות, שביעות רצון, תפקוד המחלקות וכדומה תוך יצירת מדדים קבועים למעקב אחר התפתחות ושינויים של פרמטרים אלה.
השירות ניתן באמצעות שני ממשקים הניתנים לשילוב: סקרים טלפונים שוטפים ו/או באמצעות שליחת מסרון אוטומטי מיד בסיום הטיפול בתושב / לקוח.
טלקוויק
מערכת תקשורת עם התושבים המאפשרת להעביר מסרים במדיה הרלוונטית, יחסי ההמרה גבוהים לאין שיעור בעוד שהעלות - נמוכה משמעותית.
טלקוויק יוצרת רמת אינטראקציה חדשנים בין הרשות ללקוח ומאפשרת:
- מערך ניהול קמפיין בחירות או דיוור פוליטי
- העברת מסרים בניוזלטר מעוצב
- הזמנה לאירועים כולל מערכת ניהול ואישורי הגעה
- העברת סקרים במדיה משתנה כולל הפקת דו"חות
- טיוב מאגרי מידע יצירת מאגרי לקוחות מפולחים