טלאול
צור קשר:
השאר פרטים
השאירו הודעה ונחזור אליכם בהקדם
התקשר עכשיו: 03-941-1111

לבנק הדיגיטלי הראשון (בהקמה) דרוש/ה Customer Service Manager
בואו לקחת חלק בהקמת הבנק הדיגיטלי הראשון.
ממש בימים אלו אנחנו מקימים את מערך השירות וחווית הלקוח של הבנק הדיגיטלי הראשון ואנו מחפשים מנהל/ת לבניית המערך ולאחר השקת הבנק, ניהול ותפעול שוטף של המערך.
התפקיד כולל:
- הקמה ותפעול של מערך השירות והתמיכה
- בניית שגרות עבודה
- ניהול ישיר של הדרג הניהולי ופונקציות מקצועיות (מנהל/ת הדרכה, מנהלי צוותים ומנהלי משמרת)
- ניהול עקיף של נציגי השירות והתמיכה
- הנעת הנציגים לעמידה ביעדי מצוינות ושמירה על רמת מקצועיות גבוהה
- ייעול ושיפור תהליכים באופן מתמיד
- הדרכה, ליווי ופיתוח הסגל הניהולי, ניהול הידע והפן המקצועי
- גיוס קליטה ושימור עובדים
- אחריות על שביעות רצון הלקוחות
- אחריות על שביעות רצון הממשקים הפנימיים והחיצוניים
פעילות בהקמה – הנך נדרש/ת לשעות נוספות ומרובות ע"פ צורכי המערכת.
עבודה בתל אביב

- ניסיון מוכח בניהול מוקד טלפוני / מרכז שירות פרונטאלי – חובה
- ניסיון תעסוקתי ומקצועי מוכח בתחום הבנקאות – חובה
- ניסיון בניהול מנהלים, פיתוח מנהלים - חובה
- תואר אקדמאי – חובה
- אנגלית ברמה גבוהה – חובה
- אוריינטציה טכנולוגית וניסיון בסביבה טכנולוגית משתנה - חובה
- יכולות אנליטיות וניתוח נתונים – חובה
- ניסיון בהקמת מערך שירות / תמיכה – יתרון
- ניסיון ניהולי מתחום הבנקאות – יתרון
- ניסיון מוכח בהנעת עובדים והובלת נציגים לעמידה ביעדים
- יכולת עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים
- יכולת ניתוח ובנייה של תהליכי עבודה – שליטה באקסל
- חדשנות, יצירתיות, חשיבה מחוץ לקופסא
- ראייה מערכתית